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Política de reembolsos y pausas

Última actualización: 11 de febrero de 2025

Rythm ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días únicamente para compras por primera vez. Esta garantía se aplica exclusivamente a los clientes que completen el proceso de prueba completo. Para calificar para un reembolso bajo la garantía de devolución de dinero, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
Esta fue su primera prueba con Rythm
Completó la prueba, lo que significa que se recolectó una muestra con éxito y se envió de regreso al laboratorio
Su solicitud de reembolso se envía dentro de los 7 días posteriores a la recepción de sus resultados

Si recibió un kit dañado, componentes faltantes o experimentó un problema que le impidió completar la prueba, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Estas situaciones se revisan por separado y pueden calificar para un kit de reemplazo o un reembolso a nuestra entera discreción.

Los reembolsos para compras posteriores están sujetos a la siguiente política de devolución:
Si desea un reembolso para cualquier pedido posterior, debe enviar un formulario de reembolso. Si se aprueba una devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver cualquier producto elegible que no haya sido utilizado. Los productos deben devolverse de acuerdo con esas instrucciones para calificar para un reembolso. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de las seis semanas posteriores a la recepción del producto devuelto. Los costos de envío no son reembolsables.
Debido a que Rythm proporciona servicios de laboratorio clínico regulados, los kits usados o aquellos de los cuales se haya recolectado o devuelto una muestra al laboratorio no son elegibles para devolución ni reembolso.
Si recibe un artículo dañado o un pedido incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico de inmediato. Organizaremos un reemplazo o un reembolso según corresponda.

Puede solicitar la reversión de su cargo mensual más reciente únicamente si el kit aún no se ha preparado para su envío. Una vez que el kit se ha enviado o se han utilizado los recursos de pruebas de laboratorio, ese cargo ya no es elegible para reversión.
Para solicitar la reversión de un cargo, envíe un mensaje de texto o un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Rythm Health.

Si los retrasos en el envío, los daños durante el tránsito u otros problemas logísticos impiden que la prueba se complete dentro de los plazos validados de estabilidad de la muestra, Rythm revisará la situación caso por caso.
En tales casos, podemos ofrecer un kit de reemplazo o un reembolso a nuestra entera discreción.

Límite para posponer:
• Puede posponer sus entregas hasta por 90 días a la vez.
Para posponer una entrega:
- Inicie sesión en su panel de Rythm Health
- Vaya a la configuración de facturación de su membresía
- Seleccione "Posponer un mes" y elija una duración de hasta 90 días

Para cancelar su membresía:
• Inicie sesión en su panel de Rythm Health
• Vaya a la sección de facturación de la cuenta
• Seleccione "Gestionar envío y pago"
• Complete el proceso de cancelación
La cancelación no genera automáticamente un reembolso. La elegibilidad para los reembolsos se rige por las políticas detalladas anteriormente.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
Dependiendo de su institución financiera, pueden pasar varios días hábiles antes de que los fondos reembolsados se vean reflejados en su cuenta.

Si tiene alguna duda sobre su membresía, cómo posponer entregas, reembolsos o reversiones, comuníquese con el departamento de Facturación de Rythm Health al correo electrónico: support@rythmhealth.com
Proporcione los detalles de su membresía y cualquier información relevante para agilizar el soporte.

Rythm Health se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Rythm Health, Inc.