Política de reembolsos y pausas

Última actualización: 11 de febrero de 2025

Rythm ofrece una garantía de devolución de dinero de 90 días únicamente en las compras realizadas por primera vez. Esta garantía se aplica exclusivamente a los clientes que completen el proceso de prueba completo. Para calificar para un reembolso bajo la garantía de devolución de dinero, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
Esta fue tu primera prueba con Rythm
Completaste la prueba, lo que significa que la muestra se recolectó y se devolvió con éxito al laboratorio
Tu solicitud de reembolso se envía dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tus resultados

Si recibiste un kit dañado, faltan componentes o experimentaste un problema que te impidió completar la prueba, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Estas situaciones se revisan por separado y pueden calificar para un kit de reemplazo o un reembolso a nuestra discreción.

Los reembolsos por compras posteriores están sujetos a la siguiente política de devoluciones:
Si deseas un reembolso por cualquier pedido posterior, debes enviar un formulario de reembolso. Si se aprueba una devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver cualquier producto elegible que no haya sido utilizado. Los productos deben devolverse de acuerdo con esas instrucciones para calificar para un reembolso. Los reembolsos aprobados se emitirán a la forma de pago original dentro de las seis semanas posteriores a la recepción del producto devuelto. Los costos de envío no son reembolsables.
Debido a que Rythm brinda servicios de laboratorio clínico regulados, los kits usados o los kits para los cuales se haya recolectado o devuelto una muestra al laboratorio no son elegibles para devolución o reembolso.
Si recibes un artículo dañado o un pedido incorrecto, comunícate con nuestro equipo de soporte de inmediato. Coordinaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.

Puedes solicitar la reversión de tu cargo mensual más reciente únicamente si el kit aún no se ha preparado para su envío. Una vez que el kit se haya enviado o se hayan utilizado los recursos de las pruebas de laboratorio, ese cargo ya no será elegible para reversión.
Para solicitar la reversión de un cargo, envía un mensaje de texto o correo electrónico al equipo de atención al cliente de Rythm Health.

Si los retrasos en el envío, los daños en el tránsito u otros problemas logísticos impiden que las pruebas se completen dentro de los plazos de estabilidad validados para la muestra, Rythm revisará la situación caso por caso.
En tales casos, podemos ofrecer un kit de reemplazo o un reembolso a nuestra discreción.

Límite de pausa:
• Puedes pausar hasta 90 días a la vez.
Para iniciar una pausa:
- Inicia sesión en tu panel de control de Rythm Health
- Dirígete a la configuración de facturación de la membresía
- Selecciona "Pausar un mes" y elige una duración de hasta 90 días

Para cancelar tu membresía:
• Inicia sesión en tu panel de control de Rythm Health
• Dirígete a la facturación de la cuenta
• Selecciona "Gestionar envío y pago"
• Completa el proceso de cancelación
La cancelación no genera un reembolso de manera automática. La elegibilidad para los reembolsos se rige por las políticas detalladas anteriormente.

Los reembolsos aprobados se emiten a la forma de pago original.
Dependiendo de tu institución financiera, pueden pasar varios días hábiles para que los fondos reembolsados aparezcan en tu cuenta.

Si tienes alguna pregunta sobre tu membresía, pausas, reembolsos o reversiones, comunícate con el área de facturación de Rythm Health al correo electrónico: support@rythmhealth.com
Proporciona los detalles de tu membresía y cualquier información relevante para agilizar la atención.

Rythm Health se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Rythm Health, Inc.